Associa la richiesta al documento
La verifica può riguardare identità, residenza, titolarità del metodo di pagamento o provenienza dei fondi. Invia quanto richiesto attraverso il canale protetto indicato nel conto. Non caricare documenti in questa pagina né in una chat non verificata.
| Richiesta | Che cosa controllare |
|---|---|
| Identità | Documento valido, completo e leggibile; dati coerenti con il conto. |
| Residenza | Documento che mostri nome e indirizzo; tipo e data accettati secondo la richiesta ricevuta. |
| Metodo di pagamento | Intestatario e riferimento della transazione coerenti; chiedi quali dati oscurare prima di inviare. |
| Provenienza dei fondi | Segui la richiesta specifica; non sostituirla con una semplice prova del deposito. |
Formati, dimensioni dei file e anzianità massima del documento di residenza non sono confermati dalla documentazione disponibile. Non applicare un limite trovato su un altro casinò. Chiedi un’alternativa se non possiedi il documento richiesto.
Fonti: Condizioni · Centro assistenza
24–48 ore e dieci giorni non indicano lo stesso impegno
Il centro assistenza descrive normalmente 24–48 ore dopo il ricevimento di tutti i documenti. Le condizioni generali, sezione 5.3, prevedono invece una verifica normalmente entro dieci giorni dalla risposta completa, con tempi maggiori per casi complessi. La stessa sezione concede al cliente fino a trenta giorni per rispondere alla richiesta.
Queste indicazioni non garantiscono la conclusione in 48 ore e non comprendono automaticamente un successivo prelievo. Conserva la data dell’ultimo documento inviato e chiedi se il fascicolo è completo o se manca ancora un elemento.
Fonti: Verifica · Condizioni
Documento rifiutato o caricamento incompleto
In fase di revisione
Il caricamento è stato ricevuto. Il centro assistenza indica che non serve scrivere soltanto per segnalare l’invio. Se supera il tempo comunicato per il caso, chiedi lo stato citando la data dell’ultimo caricamento.
Documento rifiutato
Leggi la motivazione: documento scaduto, immagine sfocata, bordi mancanti, dati non leggibili o file alterato richiedono correzioni diverse. Usa una nuova immagine originale e completa. Non applicare filtri e non modificare i dati.
Solo alcuni file sono accettati
Correggi la voce rifiutata senza presumere che tutto il fascicolo sia stato respinto. Conserva gli stati dei documenti già approvati e chiedi se occorre reinviarli.
Il caricamento fallisce
Conserva il testo dell’errore e controlla i requisiti indicati dal modulo. Se non sono visibili, chiedi formato, dimensione e canale alternativo al supporto. Non inviare documenti a indirizzi trovati in messaggi non richiesti.
Fonti: Centro assistenza
