Prima trova lo stato del prelievo
Per un sollecito puoi preparare questo testo, adattandolo ai dati del conto: «La richiesta [numero], inviata il [data e ora] per [importo e valuta], risulta [stato]. L’ultimo documento richiesto è stato inviato il [data]. Potete indicare quale controllo manca oppure la data effettiva di invio e il riferimento del pagamento?».
Invialo soltanto al canale verificato. Non includere password, codici di accesso o dati completi della carta.
Richiesto o in attesa
Controlla importo, metodo e data. Verifica se manca un documento o se esiste una richiesta precedente: le condizioni consentono al massimo tre richieste pendenti. Non cancellare il prelievo per riprendere a giocare.
In verifica
Chiedi quale controllo impedisce l’elaborazione e se il fascicolo è completo. Il tempo della verifica dei documenti è distinto dal tempo di invio del pagamento.
Pagato, ma non ricevuto
Chiedi data effettiva di invio e riferimento del pagamento, poi verifica con il fornitore o la banca. Per un bonifico il centro assistenza indica ulteriori tre–cinque giorni lavorativi dopo l’invio.
Annullato o rifiutato
Controlla l’email del reparto pagamenti, anche nella posta indesiderata. Chiedi motivo e azione necessaria. Non ripresentare richieste identiche senza correggere il problema indicato.
Fonti: Centro assistenza
Elaborazione e accredito sono due fasi
Il centro assistenza indica normalmente tre giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, per elaborare una richiesta con controlli completati. Per un bonifico aggiunge tre–cinque giorni lavorativi dopo l’invio. Le condizioni, sezione 6.15, parlano anche di tre giorni dalla richiesta e/o dall’ultimo prelievo; il reparto finanziario opera dalle 06:00 alle 17:00 GMT nei giorni feriali.
Non sommare queste indicazioni come una scadenza garantita. Festività, richieste in coda, verifica e tempi del fornitore possono incidere. In un sollecito indica quale fase è ferma e da quando, invece di chiedere soltanto «dove sono i soldi?».
Fonti: Prelievi · Condizioni
Limiti dichiarati nelle condizioni
| Livello | Giorno | Mese |
|---|---|---|
| 1 | 500 € | 7.000 € |
| 2 | 500 € | 10.000 € |
| 3 | 800 € | 12.000 € |
| 4 | 1.000 € | 15.000 € |
| 5 | 1.500 € | 20.000 € |
Controlla il livello e il limite effettivo nel conto. Non aumentare il gioco per ottenere un livello superiore. Il metodo di prelievo deve essere intestato a te; se quello del deposito non compare, chiedi al supporto quale alternativa è consentita.
Fonti: Condizioni · Centro assistenza
Bonus, deposito non giocato e possibili trattenute
Un bonus attivo può modificare il saldo disponibile e le conseguenze del prelievo. Leggi la distinzione fra saldo reale e bonus prima di cancellare la promozione.
Le sezioni 6.7 e 6.8 delle condizioni prevedono almeno 20 € di puntate nel mese del prelievo e un requisito di una volta il deposito. In caso di requisito non rispettato, la sezione 6.8 descrive una trattenuta del 10% dell’ultimo deposito, con minimo 0,50 €, e una commissione del 15% se il conto è stato alimentato con carta di credito o bonifico, oltre alla possibile cancellazione delle vincite. Chiedi quale base e quale caso vengano applicati alla tua operazione prima di confermare.
Non è un consiglio a scommettere per recuperare il denaro. Se vuoi ritirare un deposito non utilizzato o fermarti, chiedi per iscritto le opzioni disponibili e l’importo netto prima di compiere altre operazioni. Una richiesta di autoesclusione non deve attendere la conclusione di un prelievo.
Fonti: Condizioni · Benvenuto
Domande frequenti
Posso prelevare su un conto di un’altra persona?
Le condizioni richiedono un metodo intestato al titolare del conto. Chiedi assistenza se il metodo originario non supporta il prelievo.
